Politique de retour et de remboursement

Les livres Sparkid sont créés spécialement pour chaque client, à partir d’éléments personnalisés comme :

• le prénom de l’enfant ;

• sa photo ;

• son âge ;

• son genre ;

• une éventuelle dédicace ;

• la finition choisie.

Pour cette raison, les livres personnalisés ne peuvent généralement pas être retournés ou remboursés après validation de la commande, sauf en cas de défaut, erreur de notre part ou problème avéré de production.

Si votre commande n’a pas encore été envoyée en production, nous pouvons essayer de l’annuler ou de la modifier.

Contactez-nous le plus rapidement possible via notre formulaire de contact.

Une fois le livre transmis à l’impression, l’annulation ou la modification n’est plus toujours possible, car le produit est fabriqué spécialement pour vous.

Conformément à la législation européenne, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux produits fabriqués selon les spécifications du client ou clairement personnalisés.

Les livres Sparkid étant personnalisés avec la photo, le prénom et les informations de l’enfant, ils ne peuvent pas faire l’objet d’un retour pour simple changement d’avis après validation de la commande.

Si Sparkid propose un jour des produits non personnalisés, ceux-ci pourront être soumis au droit de rétractation légal, à condition qu’ils soient retournés non utilisés, complets et dans leur état d’origine.

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès réception.

Si votre livre arrive :

• abîmé ;

• mal imprimé ;

• incorrect ;

• non conforme à votre commande ;

• endommagé pendant le transport ;

contactez-nous dans un délai idéal de 7 jours après réception.

Merci d’indiquer :

• votre numéro de commande ;

• l’adresse email utilisée lors de l’achat ;

• une description du problème ;

• des photos claires du livre et/ou du colis.

Après analyse, nous pourrons proposer une solution adaptée :

• réimpression ;

• renvoi ;

• remboursement partiel ;

• remboursement total ;

• autre solution commerciale.

Le client est responsable des informations transmises lors de la commande.

Sparkid ne pourra pas être tenu responsable en cas d’erreur fournie par le client, par exemple :

• faute dans le prénom ;

• mauvaise photo envoyée ;

• photo de qualité insuffisante ;

• erreur dans la dédicace ;

• mauvaise adresse de livraison ;

• mauvais choix de finition.

Si vous remarquez une erreur après commande, contactez-nous immédiatement. Si la commande n’est pas encore en production, nous ferons notre possible pour corriger l’information.

Lorsque l’aperçu personnalisé est disponible, il permet de visualiser le style général du rendu et l’intégration du visage de l’enfant dans plusieurs pages.

L’aperçu ne constitue pas nécessairement une prévisualisation complète du livre final.

De légères différences peuvent exister entre l’aperçu numérique et le livre imprimé, notamment en raison de l’impression, du papier, des couleurs affichées à l’écran ou de la finition choisie.

Si votre colis semble perdu ou anormalement bloqué, contactez-nous via notre formulaire de contact.

Nous vérifierons la situation avec les informations disponibles et proposerons une solution adaptée selon le mode de livraison choisi, le statut du colis et le transporteur concerné.

Les délais indiqués sur le site sont des estimations. Sparkid ne peut pas être tenu responsable des retards imputables au transporteur, à une adresse incorrecte ou à un événement indépendant de notre volonté.

Si un remboursement est validé, il sera effectué via le moyen de paiement initial.

Le remboursement est généralement traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après confirmation.

Les délais bancaires peuvent varier selon votre établissement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la confirmation du remboursement, contactez-nous via notre formulaire de contact.

Dans la plupart des cas, pour un livre abîmé ou défectueux, des photos claires suffisent pour analyser la situation.

Si un retour physique est nécessaire, nous vous communiquerons les instructions par email.

Les retours envoyés sans validation préalable pourront être refusés.

Ne peuvent pas être retournés, sauf défaut ou erreur de notre part :

• livres personnalisés ;

• produits fabriqués sur mesure ;

• produits déjà envoyés en impression ;

• cartes-cadeaux ;

• produits endommagés par le client ;

• produits dont l’erreur provient des informations fournies par le client.

Pour toute demande liée à une commande, un problème de livraison, une réimpression ou un remboursement :

LORIA HEALTH SRL — Sparkid
Rue Grandes Ruelles 11
4520 Wanze
Belgique

Formulaire de contact