Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité afin de refléter une évolution légale, technique ou commerciale.

La date de mise à jour sera modifiée en conséquence.

Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page.

Nous collectons uniquement les données nécessaires au fonctionnement de Sparkid, à la création des livres personnalisés, à la gestion des commandes et à l’amélioration de nos services.

2.1 Données fournies directement par vous

Lorsque vous créez un aperçu, effectuez une commande, ajoutez une dédicace, laissez un avis ou contactez notre service client, nous pouvons collecter :

• nom et prénom ;

• adresse email ;

• numéro de téléphone ;

• adresse de livraison et de facturation ;

• informations liées à votre commande ;

• prénom de l’enfant ;

• âge ou tranche d’âge de l’enfant ;

• genre de l’enfant si nécessaire à la personnalisation ;

• photo de l’enfant transmise pour créer le livre ;

• dédicace personnalisée ;

• messages envoyés au service client ;

• avis, photos ou vidéos transmis volontairement après commande.

Les informations de paiement, comme les données de carte bancaire, ne sont jamais stockées par Sparkid. Elles sont traitées par nos prestataires de paiement sécurisés.

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2.2 Données liées à la personnalisation

Sparkid utilise certaines données personnelles afin de créer un aperçu et un livre personnalisé.

Cela peut inclure :

• la photo de l’enfant ;

• son prénom ;

• son âge ;

• son genre ;

• les informations nécessaires à l’histoire choisie ;

• la dédicace rédigée par le Client.

Ces données sont utilisées uniquement pour générer l’aperçu, produire le livre personnalisé, traiter la commande et assurer le service client.

Les photos d’enfants ne sont pas publiées, partagées ou utilisées à des fins marketing sans autorisation explicite.

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2.3 Données collectées automatiquement

Lorsque vous naviguez sur notre site, certaines données peuvent être collectées automatiquement :

• adresse IP ;

• type d’appareil ;

• navigateur utilisé ;

• pages consultées ;

• temps passé sur le site ;

• données de navigation ;

• événements liés au tunnel de personnalisation ;

• interactions avec les boutons, formulaires et pages produit.

Ces données peuvent être collectées via des cookies, pixels et technologies similaires.

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2.4 Données provenant de tiers

Nous pouvons recevoir certaines informations via :

• nos prestataires de paiement ;

• nos partenaires logistiques ;

• nos outils d’analyse ;

• nos plateformes publicitaires ;

• nos outils d’emailing ;

• nos outils de collecte d’avis clients ;

• nos prestataires techniques de personnalisation, d’hébergement ou d’impression.

Ces données sont traitées conformément au RGPD.

Vos données peuvent être utilisées pour les finalités suivantes.

3.1 Création de l’aperçu personnalisé

Nous utilisons les informations transmises, notamment la photo, le prénom et les informations de l’enfant, afin de générer un aperçu personnalisé du livre.

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3.2 Exécution des commandes

Vos données sont utilisées pour :

• créer le livre personnalisé ;

• générer les fichiers nécessaires à l’impression ;

• traiter le paiement ;

• produire le livre ;

• expédier la commande ;

• envoyer les confirmations et informations de suivi ;

• gérer les éventuels problèmes liés à la commande.

La base légale est l’exécution du contrat.

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3.3 Service client

Nous utilisons vos données pour :

• répondre à vos demandes ;

• résoudre un problème de commande ;

• vérifier une personnalisation ;

• traiter une réclamation ;

• gérer une demande de modification, de réimpression ou de remboursement.

La base légale est l’exécution du contrat ou notre intérêt légitime.

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3.4 Marketing et communication

Avec votre consentement lorsque celui-ci est requis, nous pouvons utiliser vos données pour :

• envoyer des emails promotionnels ;

• proposer de nouvelles histoires ;

• envoyer des offres personnalisées ;

• relancer un panier ou un aperçu abandonné ;

• diffuser des publicités pertinentes ;

• mesurer l’efficacité de nos campagnes.

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment via le lien présent dans nos emails.

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3.5 Avis clients, photos et vidéos

Après votre commande, nous pouvons vous inviter à partager un avis sur votre expérience.

Si vous transmettez volontairement une photo, une vidéo ou un témoignage, ces éléments peuvent être utilisés uniquement selon les autorisations que vous avez données.

Sparkid ne publie pas de photo ou vidéo d’enfant à des fins marketing sans autorisation explicite.

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3.6 Sécurité et prévention de la fraude

Nous pouvons utiliser certaines données pour :

• protéger notre site ;

• prévenir les fraudes ;

• sécuriser les paiements ;

• détecter les abus ;

• protéger nos droits et ceux de nos clients.

La base légale est notre intérêt légitime.

Nous utilisons des cookies et technologies similaires pour :

• assurer le bon fonctionnement du site ;

• mémoriser certaines préférences ;

• améliorer l’expérience utilisateur ;

• mesurer les performances ;

• analyser la navigation ;

• suivre les conversions ;

• diffuser des publicités pertinentes.

Vous pouvez gérer ou refuser certains cookies via les paramètres proposés sur le site ou via votre navigateur.

Certaines fonctionnalités, notamment liées au panier, au paiement ou à la personnalisation, pourraient ne pas fonctionner correctement si certains cookies sont désactivés.

Nous ne vendons jamais vos données personnelles.

Nous pouvons partager certaines données uniquement lorsque cela est nécessaire avec :

• prestataires de paiement ;

• imprimeurs et partenaires de production ;

• transporteurs et partenaires logistiques ;

• hébergeurs ;

• outils de personnalisation et de génération visuelle ;

• outils d’emailing ;

• outils d’analyse ;

• plateformes publicitaires ;

• outils de collecte d’avis clients ;

• prestataires de service client ;

• autorités légales si nous y sommes obligés.

Ces partenaires n’ont accès qu’aux données nécessaires à leur mission.

Les photos transmises à Sparkid servent à créer l’aperçu et le livre personnalisé.

Elles ne sont pas utilisées pour créer des contenus publics, des publicités, des publications ou des exemples clients sans votre accord explicite.

Vous garantissez disposer de l’autorisation nécessaire pour transmettre la photo de l’enfant concerné.

Sparkid se réserve le droit de refuser ou supprimer tout contenu manifestement inapproprié, illicite ou portant atteinte aux droits d’un tiers.

Nous conservons les données personnelles pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

Les données liées aux commandes peuvent être conservées pendant la durée nécessaire au respect de nos obligations comptables, fiscales et légales.

Les données liées à la personnalisation, comme les photos et fichiers de création, sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire à la création de l’aperçu, à la production du livre, au service client et à la gestion d’éventuelles réclamations.

Vous pouvez demander la suppression de vos données lorsque cela est applicable.

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger vos données personnelles contre l’accès non autorisé, la perte, l’altération, la divulgation ou la destruction.

Cependant, aucun système informatique n’est totalement inviolable. Nous faisons nos meilleurs efforts pour garantir un niveau de sécurité adapté aux données traitées.

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données, vous disposez des droits suivants :

• droit d’accès ;

• droit de rectification ;

• droit à l’effacement ;

• droit à la limitation du traitement ;

• droit à la portabilité ;

• droit d’opposition ;

• droit de retirer votre consentement ;

• droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité compétente.

Pour exercer vos droits, contactez-nous.

Nous pourrons vous demander une preuve d’identité avant de traiter votre demande.

Vous pouvez également introduire une plainte auprès de l’Autorité de Protection des Données en Belgique :

https://www.autoriteprotectiondonnees.be

Les produits Sparkid sont destinés aux enfants, mais les commandes doivent être passées par un adulte disposant de la capacité juridique.

Nous ne demandons pas à un enfant de créer directement un compte ou de passer commande.

Les données relatives à l’enfant, comme son prénom, son âge ou sa photo, doivent être transmises par un parent, responsable légal ou adulte disposant de l’autorisation nécessaire.

Certains de nos prestataires peuvent être situés en dehors de l’Union européenne.

Lorsque c’est le cas, nous veillons à ce que des garanties appropriées soient mises en place, telles que des clauses contractuelles types, une décision d’adéquation ou tout autre mécanisme reconnu par le RGPD.

 

Si vous vous inscrivez à notre newsletter, créez un aperçu, abandonnez un panier ou effectuez une commande, nous pouvons vous envoyer des communications liées à Sparkid, dans le respect des règles applicables.

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en cliquant sur le lien de désinscription présent dans nos emails.

 

Le responsable du traitement est :

LORIA HEALTH SRL
BCE : BE1025412734
Rue Grandes Ruelles 11
4520 Wanze
Belgique