Retour- en terugbetalingsbeleid

De boeken van Sparkid worden speciaal voor elke klant gemaakt, op basis van gepersonaliseerde elementen zoals:

• de voornaam van het kind;

• de foto van het kind;

• de leeftijd van het kind;

• het gender van het kind;

• een eventuele persoonlijke boodschap;

• de gekozen afwerking.

Daarom kunnen gepersonaliseerde boeken na bevestiging van de bestelling doorgaans niet worden geretourneerd of terugbetaald, behalve bij een gebrek, een fout van onze kant of een vastgesteld productieprobleem.

Als uw bestelling nog niet naar productie is doorgestuurd, kunnen we proberen deze te annuleren of te wijzigen.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op via ons contactformulier.

Zodra het boek is doorgestuurd om te worden gedrukt, is annuleren of wijzigen niet altijd meer mogelijk, omdat het product speciaal voor u wordt gemaakt.

Overeenkomstig de Europese wetgeving is het herroepingsrecht van 14 dagen niet van toepassing op producten die volgens de specificaties van de klant zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn.

Omdat de boeken van Sparkid worden gepersonaliseerd met de foto, de voornaam en de gegevens van het kind, kunnen ze na bevestiging van de bestelling niet worden geretourneerd enkel omdat u van gedachten bent veranderd.

Als Sparkid in de toekomst niet-gepersonaliseerde producten aanbiedt, kunnen deze onder het wettelijke herroepingsrecht vallen, op voorwaarde dat ze ongebruikt, volledig en in hun oorspronkelijke staat worden geretourneerd.

Wij verzoeken u uw bestelling bij ontvangst te controleren.

Als bij ontvangst blijkt dat uw boek:

• beschadigd is;

• slecht gedrukt is;

• niet het juiste boek is;

• niet overeenstemt met uw bestelling;

• tijdens het transport beschadigd is;

neem dan bij voorkeur binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op.

Bezorg ons daarbij:

• uw bestelnummer;

• het e-mailadres dat u bij de aankoop hebt gebruikt;

• een beschrijving van het probleem;

• duidelijke foto’s van het boek en/of het pakket.

Na beoordeling kunnen we een passende oplossing voorstellen:

• opnieuw drukken;

• opnieuw verzenden;

• gedeeltelijke terugbetaling;

• volledige terugbetaling;

• een andere commerciële oplossing.

De klant is verantwoordelijk voor de gegevens die bij de bestelling worden verstrekt.

Sparkid kan niet aansprakelijk worden gesteld voor fouten in de door de klant verstrekte gegevens, bijvoorbeeld:

• een fout in de voornaam;

• een verkeerd doorgestuurde foto;

• een foto van onvoldoende kwaliteit;

• een fout in de persoonlijke boodschap;

• een verkeerd leveringsadres;

• een verkeerde keuze van afwerking.

Als u na het plaatsen van de bestelling een fout opmerkt, neem dan onmiddellijk contact met ons op. Als de bestelling nog niet in productie is, doen we ons best om de gegevens te corrigeren.

Wanneer het gepersonaliseerde voorbeeld beschikbaar is, toont het de algemene stijl van het resultaat en hoe het gezicht van het kind op verschillende pagina’s wordt verwerkt.

Het voorbeeld is niet noodzakelijk een volledige voorvertoning van het uiteindelijke boek.

Er kunnen kleine verschillen zijn tussen het digitale voorbeeld en het gedrukte boek, onder meer door het drukproces, het papier, de kleurweergave op het scherm of de gekozen afwerking.

Als uw pakket verloren lijkt te zijn of ongewoon lang vastzit, neem dan contact met ons op via ons contactformulier.

We zullen de situatie onderzoeken aan de hand van de beschikbare informatie en een passende oplossing voorstellen, afhankelijk van de gekozen leveringswijze, de status van het pakket en de betrokken vervoerder.

De termijnen op de website zijn schattingen. Sparkid kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen die te wijten zijn aan de vervoerder, een onjuist adres of een gebeurtenis buiten onze wil.

Als een terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt deze uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode.

De terugbetaling wordt doorgaans verwerkt binnen 5 tot 10 werkdagen na bevestiging.

De verwerkingstermijnen kunnen per bank verschillen.

Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds de bevestiging van de terugbetaling, neem dan contact met ons op via ons contactformulier.

Bij een beschadigd of gebrekkig boek volstaan in de meeste gevallen duidelijke foto’s om de situatie te beoordelen.

Als een fysieke retourzending nodig is, bezorgen we u de instructies per e-mail.

Retourzendingen die zonder voorafgaande goedkeuring worden verstuurd, kunnen worden geweigerd.

De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd, behalve bij een gebrek of een fout van onze kant:

• gepersonaliseerde boeken;

• op maat gemaakte producten;

• producten die al zijn doorgestuurd om te worden gedrukt;

• cadeaukaarten;

• producten die door de klant zijn beschadigd;

• producten met een fout die voortvloeit uit de door de klant verstrekte gegevens.

Voor alle vragen over een bestelling, een leveringsprobleem, het opnieuw drukken van een boek of een terugbetaling:

LORIA HEALTH SRL — Sparkid
Rue Grandes Ruelles 11
4520 Wanze
België

Contactformulier