Algemene verkoopvoorwaarden

Klant: elke natuurlijke persoon of rechtspersoon die een aankoop doet op de Site.

Gebruiker: elke persoon die de Site bezoekt.

Product: elk boek, gepersonaliseerd product, accessoire, elke optie of dienst die op de Site te koop wordt aangeboden.

Gepersonaliseerd boek: boek dat op verzoek van de Klant wordt gemaakt en waarin onder meer de voornaam, foto, het geslacht en de leeftijd van het kind, een opdracht of een ander gepersonaliseerd element worden verwerkt.

Bestelling: handeling waarbij de Klant een of meer Producten selecteert, de voor de personalisatie benodigde gegevens invult en tot betaling overgaat.

Site: website die onder het merk Sparkid wordt geëxploiteerd.

Deze AVV bepalen de rechten en verplichtingen van de partijen in het kader van de onlineverkoop van de door Sparkid aangeboden Producten.

Sparkid biedt onder meer gepersonaliseerde kinderboeken aan, die worden gemaakt op basis van door de Klant verstrekte informatie en op aanvraag worden gedrukt.

De Klant verklaart:

• minstens 18 jaar oud te zijn of handelingsbekwaam te zijn;

• kennis te hebben genomen van deze AVV voordat de bestelling wordt bevestigd;

• deze AVV zonder voorbehoud te aanvaarden.

Sparkid behoudt zich het recht voor de AVV op elk moment te wijzigen.

De toepasselijke versie is de versie die geldt op de datum van de bestelling.

De op de Site aangeboden Producten worden zo nauwkeurig mogelijk beschreven en weergegeven.

De boeken van Sparkid worden gepersonaliseerd op basis van de door de Klant verstrekte informatie, waaronder de foto, voornaam, leeftijd en het geslacht van het kind, de eventuele opdracht en de gekozen afwerking.

De Klant is verantwoordelijk voor de juistheid van de bij de bestelling verstrekte informatie.

Sparkid kan niet aansprakelijk worden gesteld voor een fout in de door de Klant verstrekte gegevens, waaronder:

• een fout in de voornaam;

• een fout in de opdracht;

• een verkeerd aangeleverde foto;

• een foto van onvoldoende kwaliteit;

• een fout in het adres;

• een verkeerde keuze van afwerking of optie.

De foto’s, voorbeelden, mock-ups en afbeeldingen op de Site zijn bedoeld om het uiterlijk van het Product te illustreren. Er kunnen kleine verschillen in kleur, uitsnede, contrast, drukwerk of presentatie bestaan tussen het digitale voorbeeld en het gedrukte Product.

Sparkid kan de Klant vóór de bestelling een gepersonaliseerd voorbeeld aanbieden.

Dit voorbeeld toont de algemene stijl van het resultaat, de verwerking van het gezicht van het kind en bepaalde pagina’s van het boek.

Het voorbeeld is niet noodzakelijk een volledige voorvertoning van het volledige uiteindelijke boek.

Om technische redenen, productieredenen en om de logistiek te versnellen, wordt het volledige boek mogelijk niet vóór het drukken gegenereerd of pagina per pagina goedgekeurd.

De Klant erkent dat het uiteindelijke resultaat licht kan afwijken van het digitale voorbeeld, onder meer door het drukwerk, het papier, de gekozen afwerking, het gebruikte generatiealgoritme of de schermweergave.

De prijzen zijn uitgedrukt in euro (€) en zijn inclusief de toepasselijke btw, tenzij anders vermeld.

Sparkid behoudt zich het recht voor zijn prijzen op elk moment te wijzigen.

De toepasselijke prijs is de prijs die wordt weergegeven op het moment waarop de bestelling wordt bevestigd.

De leveringskosten, afwerkingsopties, expreslevering, geschenkverpakking of aanvullende diensten worden vóór de bevestiging van de bestelling vermeld.

Het bestelproces kan onder meer de volgende stappen omvatten:

• het boek kiezen;

• de foto van het kind toevoegen;

• de personalisatiegegevens invullen;

• een voorbeeld bekijken, indien beschikbaar;

• de afwerking kiezen;

• eventuele opties kiezen;

• het winkelmandje bevestigen;

• de contactgegevens invullen;

• de leveringswijze kiezen;

• betalen;

• bevestiging per e-mail.

De bestelling is definitief na bevestiging van de betaling.

Sparkid behoudt zich het recht voor om:

• een bestelling te weigeren bij een vermoeden van fraude;

• de bestelde hoeveelheden te beperken;

• een bestelling te annuleren bij een kennelijke prijsfout;

• een bestelling te weigeren waarvan de inhoud kennelijk ongepast, onrechtmatig of aanstootgevend is of in strijd is met de rechten van derden.

De betaling is onmiddellijk verschuldigd bij de bestelling.

Betalingen worden beveiligd via externe dienstverleners.

Sparkid bewaart geen bankgegevens.

Als de betaling wordt geweigerd, wordt de bestelling niet bevestigd.

De boeken van Sparkid worden op aanvraag gedrukt na bevestiging van de bestelling.

De productietermijn hangt af van het Product, de gekozen afwerking, de drukleverancier en de periode waarin de bestelling wordt geplaatst.

Zodra de bestelling aan de productie is doorgegeven, is het mogelijk niet meer mogelijk de bestelling te wijzigen of te annuleren.

Sparkid behoudt zich het recht voor een bestelling tijdelijk te blokkeren bij een technisch probleem, een bestand dat niet aan de vereisten voldoet, een onbruikbare foto of twijfel over de verstrekte informatie.

De Producten worden verzonden naar het adres dat de Klant bij de bestelling heeft opgegeven.

De Klant is verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van het leveringsadres.

De op de Site vermelde leveringstermijnen zijn geschatte termijnen die doorgaans de productie en het vervoer van het Product omvatten.

Afhankelijk van het land, de leveringswijze en de gekozen afwerking kunnen verschillende opties worden aangeboden:

• standaardlevering;

• levering met zendingopvolging;

• snelle levering;

• expreslevering.

Sparkid kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen die te wijten zijn aan:

• de vervoerder;

• een onjuist of onvolledig adres dat door de Klant is opgegeven;

• de afwezigheid van de ontvanger;

• een geval van overmacht;

• douanecontroles;

• drukke periodes, waaronder Kerstmis, Sinterklaas, Black Friday of seizoensgebonden feestdagen.

Het risico gaat over bij ontvangst van het pakket door de Klant of door een door hem aangewezen persoon.

Sparkid kan levering in meerdere landen aanbieden.

Voor leveringen buiten de Europese Unie kunnen douanekosten, invoerbelastingen, administratiekosten of extra termijnen van toepassing zijn.

Deze eventuele kosten zijn ten laste van de Klant en hangen af van de regelgeving van het land van levering.

Sparkid kan niet garanderen dat de douane- of belastingautoriteiten van het land van bestemming geen extra kosten opleggen.

Overeenkomstig het recht dat van toepassing is op verkoop op afstand beschikt de consument in principe over een herroepingstermijn van 14 dagen.

Dit herroepingsrecht is echter niet van toepassing op goederen die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn. Aangezien de boeken van Sparkid op aanvraag worden gemaakt met gepersonaliseerde elementen, waaronder de voornaam, foto, opdracht en het personage van het kind, is herroeping na de bestelling doorgaans niet mogelijk. Deze uitzondering is voorzien in de Europese regels inzake gepersonaliseerde goederen. 

Bijgevolg worden gepersonaliseerde boeken na bevestiging van de bestelling niet teruggenomen of terugbetaald, behalve bij een gebrek, een aan Sparkid toerekenbare fout of een uitzonderlijke commerciële afspraak.

Als op de Site een niet-gepersonaliseerd Product wordt aangeboden, kan de Klant die consument is zijn herroepingsrecht uitoefenen binnen de wettelijke termijn van 14 dagen, op voorwaarde dat het Product ongebruikt, volledig, in de oorspronkelijke staat en met een aankoopbewijs wordt teruggestuurd.

De retourkosten zijn ten laste van de Klant, behalve bij een fout van Sparkid of een gebrekkig Product.

De Klant moet alle informatie zorgvuldig controleren voordat de bestelling wordt bevestigd.

Bij een fout na de bestelling moet de Klant zo snel mogelijk contact opnemen met Sparkid via ons contactformulier.

Als de bestelling nog niet aan de productie is doorgegeven, zal Sparkid zich maximaal inspannen om de gevraagde wijziging door te voeren.

Als de bestelling al in productie is of gedrukt is, kan geen wijziging worden gegarandeerd.

Als de Klant een beschadigd of gebrekkig Product ontvangt, of een Product dat niet overeenstemt met de bestelling, moet hij binnen een redelijke termijn contact opnemen met Sparkid, bij voorkeur binnen 7 dagen na ontvangst.

Het verzoek moet het volgende bevatten:

• het bestelnummer;

• het e-mailadres dat bij de bestelling is gebruikt;

• een beschrijving van het probleem;

• indien nodig foto’s van het Product en/of het pakket.

Na beoordeling kan Sparkid, afhankelijk van het geval, het volgende voorstellen:

• een herdruk;

• een nieuwe verzending;

• een gedeeltelijke terugbetaling;

• een volledige terugbetaling;

• een andere passende oplossing.

Sparkid kan een verzoek weigeren als het gebrek het gevolg is van verkeerd gebruik, een door de Klant veroorzaakte beschadiging of een fout in de door de Klant bij de bestelling verstrekte gegevens.

Overeenkomstig het Belgische recht geniet de Klant die consument is de wettelijke conformiteitsgarantie van twee jaar voor lichamelijke goederen, evenals de garantie tegen verborgen gebreken wanneer aan de voorwaarden is voldaan. 

De wettelijke garantie dekt conformiteitsgebreken die op het moment van levering bestaan.

Ze dekt onder meer niet:

• normale slijtage;

• verkeerd gebruik;

• een door de Klant veroorzaakte beschadiging;

• schade door een ongeval;

• een personalisatiefout die voortvloeit uit de door de Klant verstrekte informatie;

• subjectieve ontevredenheid over een goedgekeurd voorbeeld of op basis van een persoonlijke voorkeur, tenzij er sprake is van een daadwerkelijk gebrek aan het Product.

Sparkid kan niet aansprakelijk worden gesteld voor:

• indirecte schade;

• bedrijfsverliezen;

• tijdelijke onderbrekingen van de Site;

• technische fouten buiten zijn wil;

• fouten of vertragingen die aan externe dienstverleners toe te rekenen zijn;

• gevolgen van verkeerd gebruik van het Product;

• fouten in de door de Klant bij de personalisatie verstrekte gegevens.

De aansprakelijkheid van Sparkid is in elk geval beperkt tot het bedrag van de betrokken bestelling, tenzij de wet anders bepaalt.

Alle onderdelen van de Site, waaronder teksten, afbeeldingen, logo’s, ontwerpen, illustraties, inhoud, interfaces, beeldmateriaal, video’s en grafische elementen, zijn beschermd door het intellectuele-eigendomsrecht.

Elke reproductie, verspreiding, wijziging of elk gebruik zonder voorafgaande schriftelijke toestemming is verboden.

De door Sparkid gemaakte boeken, illustraties, verhalen, personages, lay-outs en inhoud blijven beschermd door het intellectuele-eigendomsrecht.

De aankoop van een Product verleent de Klant geen enkel recht op reproductie, commerciële exploitatie of wijziging van de inhoud van Sparkid.

De Klant garandeert over de nodige rechten te beschikken om de foto’s, voornamen, teksten, opdrachten of inhoud die voor de personalisatie worden gebruikt, aan te leveren.

De Klant verbindt zich ertoe geen inhoud aan te leveren die:

• onrechtmatig is;

• aanstootgevend is;

• discriminerend is;

• inbreuk maakt op de rechten van een derde;

• inbreuk maakt op de privacy van anderen;

• geen betrekking heeft op een kind voor wie hij over de nodige toestemming beschikt.

Sparkid behoudt zich het recht voor een bestelling te weigeren of te annuleren als de aangeleverde inhoud kennelijk ongepast of onrechtmatig is.

Persoonsgegevens worden verwerkt overeenkomstig het Privacybeleid dat op de Site beschikbaar is.

De aangeleverde foto’s en informatie worden gebruikt om het voorbeeld te maken, het gepersonaliseerde boek te produceren, de bestelling te verwerken, de klantenopvolging te verzorgen en aan de toepasselijke wettelijke verplichtingen te voldoen.

Sparkid publiceert geen foto’s of inhoud van de Klant voor marketingdoeleinden zonder voorafgaande toestemming.

Wij hechten veel belang aan uw privacy. De informatie die via ons sms-marketingprogramma wordt verzameld, wordt uitsluitend gebruikt om u meldingen over uw bestellingen en promotionele aanbiedingen te sturen.

Verzameling en toestemming: Uw toestemming voor sms-marketing wordt uitdrukkelijk verkregen (opt-in). Deze staat los van elke andere marketingtoestemming (e-mail) en is niet vereist om een aankoop te doen op onze site.

Opvolging van het winkelmandje (verlaten winkelmandje): Onze webshop gebruikt cookies om de artikelen te volgen die u in uw winkelmandje plaatst, ook wanneer u uw bestelling niet hebt afgerond. Als u toestemming hebt gegeven om onze marketing-sms’en te ontvangen, kan deze informatie worden gebruikt om u per sms aan uw winkelmandje te herinneren.

Uitschrijven: U hebt te allen tijde het recht om bezwaar te maken. Om onze sms’en niet meer te ontvangen, kunt u:

1. Antwoorden met STOP op om het even welke ontvangen sms.
2. Klikken op de uitschrijflink in onze berichten.

Kosten en operatoren: Onze webshop biedt deze dienst gratis aan, maar uw mobiele operator kan standaardkosten voor berichten of data aanrekenen volgens uw tariefplan.

Uw rechten: Overeenkomstig de AVG en de wet Informatique et Libertés hebt u recht op inzage, rectificatie en verwijdering van uw telefoongegevens. U kunt hiervoor contact met ons opnemen door hier te klikken.

De Klant kan worden uitgenodigd om na ontvangst van zijn bestelling een beoordeling achter te laten.

Als de Klant een foto, video of getuigenis aanlevert, geeft hij Sparkid toestemming om deze te gebruiken op zijn Site, sociale media en in zijn marketing- of reclamemateriaal.

De Klant kan op elk moment contact opnemen met Sparkid om het gebruik van de aangeleverde afbeelding of foto stop te zetten.

Sparkid kan niet aansprakelijk worden gesteld voor het niet of laattijdig nakomen van zijn verplichtingen bij overmacht in de zin van het Belgische recht.

Als gevallen van overmacht worden onder meer beschouwd, zonder dat deze lijst uitputtend is: stakingen, natuurrampen, branden, een pandemie, oorlog, een cyberaanval, een ernstige storing, onderbreking van vervoersdiensten, het uitvallen van een essentiële dienstverlener of een administratieve beslissing.

Als een bepaling van deze AVV nietig, onwettig of niet-toepasselijk wordt verklaard, blijven de overige bepalingen onverminderd van toepassing.

Op deze AVV is het Belgische recht van toepassing.

Bij een geschil wordt de voorkeur gegeven aan een minnelijke oplossing.

Bij gebrek aan een minnelijke schikking zijn de bevoegde rechtbanken van het arrondissement waar de maatschappelijke zetel van Sparkid is gevestigd bevoegd, tenzij een dwingende wettelijke bepaling anders voorschrijft.

De Klant die consument is kan ook gebruikmaken van het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

Voor vragen over deze AVV, een bestelling of een Product:

LORIA HEALTH SRL — Sparkid

Rue Grandes Ruelles 11

4520 Wanze — België

Contactformulier