Politica di reso e rimborso

I libri Sparkid sono creati appositamente per ogni cliente, a partire da elementi personalizzati come:

• il nome del bambino;

• la sua foto;

• la sua età;

• il suo genere;

• un’eventuale dedica;

• la finitura scelta.

Per questo motivo, i libri personalizzati non possono generalmente essere restituiti o rimborsati dopo la conferma dell’ordine, salvo in caso di difetto, errore da parte nostra o problema di produzione accertato.

Se il tuo ordine non è ancora stato inviato in produzione, possiamo provare ad annullarlo o modificarlo.

Contattaci il prima possibile tramite il nostro modulo di contatto.

Una volta che il libro è stato inviato in stampa, l’annullamento o la modifica non sono più sempre possibili, poiché il prodotto viene realizzato appositamente per te.

Conformemente alla normativa europea, il diritto di recesso di 14 giorni non si applica ai prodotti realizzati secondo le specifiche del cliente o chiaramente personalizzati.

Poiché i libri Sparkid sono personalizzati con la foto, il nome e le informazioni del bambino, non possono essere restituiti per un semplice ripensamento dopo la conferma dell’ordine.

Se in futuro Sparkid dovesse proporre prodotti non personalizzati, questi potranno essere soggetti al diritto di recesso previsto dalla legge, a condizione che vengano restituiti inutilizzati, completi e nelle condizioni originali.

Ti invitiamo a controllare il tuo ordine al momento della ricezione.

Se il libro ricevuto è:

• danneggiato;

• stampato male;

• errato;

• non conforme al tuo ordine;

• danneggiato durante il trasporto;

contattaci preferibilmente entro 7 giorni dalla ricezione.

Ti chiediamo di fornire:

• il numero dell’ordine;

• l’indirizzo email utilizzato per l’acquisto;

• una descrizione del problema;

• foto chiare del libro e/o del pacco.

Dopo aver esaminato il caso, potremo proporre una soluzione adeguata:

• ristampa;

• nuovo invio;

• rimborso parziale;

• rimborso totale;

• altra soluzione commerciale.

Il cliente è responsabile delle informazioni trasmesse al momento dell’ordine.

Sparkid non potrà essere ritenuto responsabile in caso di errore nelle informazioni fornite dal cliente, ad esempio:

• errore nel nome;

• invio di una foto sbagliata;

• foto di qualità insufficiente;

• errore nella dedica;

• indirizzo di consegna errato;

• scelta errata della finitura.

Se noti un errore dopo aver effettuato l’ordine, contattaci immediatamente. Se l’ordine non è ancora in produzione, faremo il possibile per correggere l’informazione.

Quando è disponibile, l’anteprima personalizzata permette di visualizzare lo stile generale del risultato e l’inserimento del volto del bambino in diverse pagine.

L’anteprima non costituisce necessariamente una visualizzazione completa del libro finale.

Possono esserci lievi differenze tra l’anteprima digitale e il libro stampato, in particolare a causa della stampa, della carta, dei colori visualizzati sullo schermo o della finitura scelta.

Se il tuo pacco sembra smarrito o bloccato in modo anomalo, contattaci tramite il nostro modulo di contatto.

Verificheremo la situazione sulla base delle informazioni disponibili e proporremo una soluzione adeguata in funzione della modalità di consegna scelta, dello stato del pacco e del corriere interessato.

I tempi indicati sul sito sono stime. Sparkid non può essere ritenuto responsabile dei ritardi imputabili al corriere, a un indirizzo errato o a un evento indipendente dalla nostra volontà.

Se un rimborso viene approvato, sarà effettuato tramite il metodo di pagamento originario.

Il rimborso viene generalmente elaborato entro un periodo da 5 a 10 giorni lavorativi dalla conferma.

I tempi bancari possono variare a seconda del tuo istituto.

Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dalla conferma del rimborso, contattaci tramite il nostro modulo di contatto.

Nella maggior parte dei casi, per un libro danneggiato o difettoso, sono sufficienti foto chiare per esaminare la situazione.

Se è necessaria la restituzione fisica del prodotto, ti comunicheremo le istruzioni via email.

I resi inviati senza previa approvazione potranno essere rifiutati.

Non possono essere restituiti, salvo in caso di difetto o errore da parte nostra:

• libri personalizzati;

• prodotti realizzati su misura;

• prodotti già inviati in stampa;

• carte regalo;

• prodotti danneggiati dal cliente;

• prodotti che presentano errori derivanti dalle informazioni fornite dal cliente.

Per qualsiasi richiesta relativa a un ordine, a un problema di consegna, a una ristampa o a un rimborso:

LORIA HEALTH SRL — Sparkid
Rue Grandes Ruelles 11
4520 Wanze
Belgio

Modulo di contatto