Condizioni generali di vendita

Cliente: qualsiasi persona fisica o giuridica che effettua un acquisto sul Sito.

Utente: qualsiasi persona che accede al Sito.

Prodotto: qualsiasi libro, prodotto personalizzato, accessorio, opzione o servizio offerto in vendita sul Sito.

Libro personalizzato: libro creato su richiesta del Cliente, che integra in particolare il nome del bambino, la sua foto, il suo genere, la sua età, una dedica o qualsiasi altro elemento personalizzato.

Ordine: atto con cui il Cliente seleziona uno o più Prodotti, inserisce le informazioni necessarie alla personalizzazione e procede al pagamento.

Sito: sito internet gestito con il marchio Sparkid.

Le presenti CGV definiscono i diritti e gli obblighi delle parti nell’ambito della vendita online dei Prodotti offerti da Sparkid.

Sparkid offre in particolare libri personalizzati per bambini, creati a partire dalle informazioni fornite dal Cliente e stampati su richiesta.

Il Cliente dichiara:

• di avere almeno 18 anni o di disporre della capacità giuridica;

• di aver preso visione delle presenti CGV prima della conferma del proprio ordine;

• di accettare senza riserve le presenti CGV.

Sparkid si riserva il diritto di modificare le CGV in qualsiasi momento.

La versione applicabile è quella in vigore alla data dell’ordine.

I Prodotti offerti sul Sito sono descritti e presentati con la massima accuratezza possibile.

I libri Sparkid sono personalizzati a partire dalle informazioni fornite dal Cliente, in particolare la foto del bambino, il suo nome, la sua età, il suo genere, l’eventuale dedica e la finitura scelta.

Il Cliente è responsabile dell’esattezza delle informazioni trasmesse al momento dell’ordine.

Sparkid non potrà essere ritenuta responsabile di errori nelle informazioni fornite dal Cliente, in particolare:

• errore nel nome;

• errore nella dedica;

• invio di una foto errata;

• foto di qualità insufficiente;

• errore nell’indirizzo;

• scelta errata della finitura o di un’opzione.

Le fotografie, le anteprime, i mockup e le immagini presentati sul Sito hanno lo scopo di illustrare la resa del Prodotto. Possono esserci lievi variazioni di colore, inquadratura, contrasto, stampa o presentazione tra l’anteprima digitale e il Prodotto stampato.

Sparkid può proporre al Cliente un’anteprima personalizzata prima dell’ordine.

Questa anteprima consente di visualizzare lo stile generale della resa, l’integrazione del volto del bambino e alcune pagine del libro.

L’anteprima non costituisce necessariamente una visualizzazione completa dell’intero libro finale.

Per ragioni tecniche, di produzione e di rapidità logistica, il libro completo potrebbe non essere generato o approvato pagina per pagina prima della stampa.

Il Cliente riconosce che la resa finale può presentare lievi differenze rispetto all’anteprima digitale, in particolare a causa della stampa, della carta, della finitura scelta, dell’algoritmo di generazione utilizzato o della visualizzazione sullo schermo.

I prezzi sono espressi in euro (€) e includono l’IVA applicabile, salvo diversa indicazione.

Sparkid si riserva il diritto di modificare i propri prezzi in qualsiasi momento.

Il prezzo applicabile è quello visualizzato al momento della conferma dell’ordine.

Le spese di spedizione, le opzioni di finitura, la consegna express, la confezione regalo o i servizi aggiuntivi sono specificati prima della conferma dell’ordine.

La procedura d’ordine può comprendere in particolare:

• scelta del libro;

• aggiunta della foto del bambino;

• inserimento delle informazioni di personalizzazione;

• visualizzazione di un’anteprima, se disponibile;

• scelta della finitura;

• scelta delle eventuali opzioni;

• conferma del carrello;

• inserimento dei recapiti;

• scelta della modalità di consegna;

• pagamento;

• conferma via email.

L’ordine è definitivo dopo la convalida del pagamento.

Sparkid si riserva il diritto di:

• rifiutare un ordine in caso di sospetta frode;

• limitare le quantità ordinate;

• annullare un ordine in caso di errore manifesto nel prezzo;

• rifiutare un ordine il cui contenuto sia manifestamente inappropriato, illecito, offensivo o lesivo dei diritti di terzi.

Il pagamento è dovuto immediatamente al momento dell’ordine.

I pagamenti sono protetti tramite fornitori esterni.

Sparkid non conserva alcun dato bancario.

In caso di pagamento rifiutato, l’ordine non sarà convalidato.

I libri Sparkid sono stampati su richiesta dopo la conferma dell’ordine.

I tempi di produzione dipendono dal Prodotto, dalla finitura scelta, dal fornitore di stampa e dal periodo in cui viene effettuato l’ordine.

Una volta trasmesso l’ordine alla produzione, potrebbe non essere più possibile modificarlo o annullarlo.

Sparkid si riserva il diritto di bloccare temporaneamente un ordine in caso di problema tecnico, file non conforme, foto inutilizzabile o dubbi sulle informazioni fornite.

I Prodotti sono spediti all’indirizzo indicato dal Cliente al momento dell’ordine.

Il Cliente è responsabile dell’esattezza e della completezza dell’indirizzo di consegna.

I tempi di consegna indicati sul Sito sono stimati e comprendono generalmente la produzione e il trasporto del Prodotto.

A seconda del paese, della modalità di consegna e della finitura scelta, possono essere proposte diverse opzioni:

• consegna standard;

• consegna tracciata;

• consegna rapida;

• consegna express.

Sparkid non potrà essere ritenuta responsabile dei ritardi imputabili:

• al vettore;

• a un indirizzo errato o incompleto fornito dal Cliente;

• all’assenza del destinatario;

• a un caso di forza maggiore;

• a controlli doganali;

• a periodi di intensa attività, in particolare Natale, San Nicola, Black Friday o festività stagionali.

Il trasferimento dei rischi avviene al ricevimento del pacco da parte del Cliente o di qualsiasi persona da lui designata.

Sparkid può offrire la consegna in più paesi.

Per le consegne al di fuori dell’Unione europea possono applicarsi dazi doganali, imposte di importazione, spese amministrative o tempi aggiuntivi.

Questi eventuali costi sono a carico del Cliente e dipendono dalla normativa del paese di consegna.

Sparkid non può garantire l’assenza di costi aggiuntivi imposti dalle autorità doganali o fiscali del paese di destinazione.

Ai sensi della normativa applicabile alle vendite a distanza, il consumatore dispone, in linea di principio, di un termine di recesso di 14 giorni.

Tuttavia, questo diritto di recesso non si applica ai beni confezionati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati. Poiché i libri Sparkid sono creati su richiesta con elementi personalizzati, in particolare nome, foto, dedica e personaggio del bambino, generalmente non è possibile esercitare il diritto di recesso dopo l’ordine. Questa eccezione è prevista dalle norme europee relative ai beni personalizzati. 

Di conseguenza, salvo difetti, errori imputabili a Sparkid o accordi commerciali eccezionali, i libri personalizzati non possono essere restituiti né rimborsati dopo la conferma dell’ordine.

Qualora sul Sito venga offerto un Prodotto non personalizzato, il Cliente consumatore potrà esercitare il proprio diritto di recesso entro il termine legale di 14 giorni, a condizione che il Prodotto venga restituito non utilizzato, completo, nelle condizioni originali e con una prova d’acquisto.

Le spese di reso sono a carico del Cliente, salvo errore di Sparkid o Prodotto difettoso.

Il Cliente deve verificare attentamente tutte le informazioni prima della conferma dell’ordine.

In caso di errore riscontrato dopo l’ordine, il Cliente deve contattare Sparkid il prima possibile tramite il nostro modulo di contatto.

Se l’ordine non è ancora stato trasmesso alla produzione, Sparkid farà tutto il possibile per apportare la modifica richiesta.

Se l’ordine è già in produzione o è stato stampato, non potrà essere garantita alcuna modifica.

Se il Cliente riceve un Prodotto danneggiato, difettoso o non corrispondente all’ordine, deve contattare Sparkid entro un termine ragionevole, idealmente entro 7 giorni dal ricevimento.

La richiesta deve includere:

• il numero d’ordine;

• l’indirizzo email utilizzato al momento dell’ordine;

• una descrizione del problema;

• foto del Prodotto e/o del pacco, se necessario.

Dopo aver esaminato la richiesta, Sparkid potrà proporre, a seconda del caso:

• una ristampa;

• un nuovo invio;

• un rimborso parziale;

• un rimborso totale;

• qualsiasi altra soluzione adeguata.

Sparkid può rifiutare una richiesta se il difetto deriva da un uso improprio, da un deterioramento causato dal Cliente o da un errore nelle informazioni fornite dal Cliente al momento dell’ordine.

Ai sensi del diritto belga, il Cliente consumatore beneficia della garanzia legale di conformità di due anni per i beni materiali, nonché della garanzia contro i vizi occulti qualora ne ricorrano le condizioni. 

La garanzia legale copre i difetti di conformità esistenti al momento della consegna.

Non copre, in particolare:

• la normale usura;

• un uso improprio;

• un deterioramento causato dal Cliente;

• un danno accidentale;

• un errore di personalizzazione derivante dalle informazioni fornite dal Cliente;

• un’insoddisfazione soggettiva legata a un’anteprima approvata o a una preferenza personale, salvo un difetto effettivo del Prodotto.

Sparkid non potrà essere ritenuta responsabile:

• dei danni indiretti;

• delle perdite di esercizio;

• delle interruzioni temporanee del Sito;

• degli errori tecnici indipendenti dalla sua volontà;

• degli errori o ritardi imputabili a fornitori esterni;

• delle conseguenze legate a un uso improprio del Prodotto;

• degli errori nelle informazioni fornite dal Cliente durante la personalizzazione.

La responsabilità di Sparkid è, in ogni caso, limitata all’importo dell’ordine interessato, salvo diversa disposizione di legge.

Tutti gli elementi del Sito, in particolare testi, immagini, loghi, design, illustrazioni, contenuti, interfacce, elementi visivi, video ed elementi grafici, sono protetti dal diritto della proprietà intellettuale.

È vietata qualsiasi riproduzione, diffusione, modifica o utilizzo senza previa autorizzazione scritta.

I libri, le illustrazioni, le storie, i personaggi, le impaginazioni e i contenuti creati da Sparkid restano protetti dal diritto della proprietà intellettuale.

L’acquisto di un Prodotto non conferisce al Cliente alcun diritto di riproduzione, sfruttamento commerciale o modifica dei contenuti Sparkid.

Il Cliente garantisce di disporre dei diritti necessari per trasmettere le foto, i nomi, i testi, le dediche o i contenuti utilizzati per la personalizzazione.

Il Cliente si impegna a non trasmettere contenuti:

• illeciti;

• offensivi;

• discriminatori;

• lesivi dei diritti di terzi;

• lesivi della vita privata altrui;

• che non riguardino un bambino per il quale dispone dell’autorizzazione necessaria.

Sparkid si riserva il diritto di rifiutare o annullare un ordine se il contenuto trasmesso è manifestamente inappropriato o illecito.

I dati personali sono trattati conformemente all’Informativa sulla privacy disponibile sul Sito.

Le foto e le informazioni trasmesse sono utilizzate per creare l’anteprima, produrre il libro personalizzato, gestire l’ordine, assicurare l’assistenza al cliente e rispettare gli obblighi di legge applicabili.

Sparkid non pubblica le foto o i contenuti del Cliente a fini di marketing senza previa autorizzazione.

Attribuiamo grande importanza alla tua privacy. Le informazioni raccolte tramite il nostro programma di marketing via SMS sono utilizzate esclusivamente per inviarti notifiche relative ai tuoi ordini e offerte promozionali.

Raccolta e consenso: Il tuo consenso al marketing via SMS viene raccolto in modo esplicito (opt-in). È indipendente da qualsiasi altro consenso al marketing (email) e non è richiesto per effettuare un acquisto sul nostro sito.

Monitoraggio del carrello (abbandono del carrello): Il nostro negozio utilizza cookie per monitorare gli articoli che inserisci nel carrello, anche quando hai abbandonato l’ordine. Se hai acconsentito a ricevere i nostri SMS di marketing, queste informazioni possono essere utilizzate per inviarti promemoria del carrello via SMS.

Disiscrizione: Hai il diritto di opporti in qualsiasi momento. Per non ricevere più i nostri SMS, puoi:

1. Rispondere STOP a qualsiasi SMS ricevuto.
2. Fare clic sul link di disiscrizione incluso nei nostri messaggi.

Costi e operatori: Questo servizio è offerto gratuitamente dal nostro negozio, ma il tuo operatore mobile potrebbe addebitarti i costi standard per messaggi o traffico dati in base al tuo piano tariffario.

I tuoi diritti: Ai sensi del RGPD e della legge Informatique et Libertés, hai il diritto di accedere ai tuoi dati telefonici, rettificarli e cancellarli, contattandoci facendo clic qui.

Il Cliente può essere invitato a lasciare una recensione dopo aver ricevuto il proprio ordine.

Se il Cliente trasmette una foto, un video o una testimonianza, autorizza Sparkid a utilizzarli sul proprio Sito, sui propri social network e nei propri materiali di marketing o pubblicitari.

Il Cliente può contattare Sparkid in qualsiasi momento per chiedere che l’immagine o la foto fornita non venga più utilizzata da noi.

Sparkid non potrà essere ritenuta responsabile dell’inadempimento o del ritardo nell’adempimento dei propri obblighi in caso di forza maggiore ai sensi del diritto belga.

Sono considerati casi di forza maggiore, a titolo esemplificativo e non esaustivo: scioperi, catastrofi naturali, incendi, pandemia, guerra, attacco informatico, guasto grave, interruzione dei servizi di trasporto, inadempimento di un fornitore essenziale o provvedimento amministrativo.

Qualora una clausola delle presenti CGV venga dichiarata nulla, illegale o inapplicabile, le altre disposizioni restano pienamente applicabili.

Le presenti CGV sono disciplinate dal diritto belga.

In caso di controversia, sarà privilegiata una soluzione amichevole.

In mancanza di un accordo amichevole, saranno competenti i tribunali competenti del circondario della sede legale di Sparkid, salvo diversa disposizione inderogabile di legge.

Il Cliente consumatore può inoltre ricorrere alla piattaforma europea di risoluzione online delle controversie:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

Per qualsiasi domanda relativa alle presenti CGV, a un ordine o a un Prodotto:

LORIA HEALTH SRL — Sparkid

Rue Grandes Ruelles 11

4520 Wanze — Belgio

Modulo di contatto