Política de devoluciones y reembolsos

Los libros Sparkid se crean especialmente para cada cliente a partir de elementos personalizados como:

• el nombre del niño;

• su foto;

• su edad;

• su género;

• una dedicatoria, si la hay;

• el acabado elegido.

Por este motivo, por lo general, los libros personalizados no admiten devolución ni reembolso una vez confirmado el pedido, salvo en caso de defecto, error por nuestra parte o problema de producción acreditado.

Si tu pedido aún no se ha enviado a producción, podemos intentar cancelarlo o modificarlo.

Contacta con nosotros lo antes posible a través de nuestro formulario de contacto.

Una vez enviado el libro a impresión, la cancelación o modificación ya no siempre es posible, ya que el producto se fabrica especialmente para ti.

De conformidad con la legislación europea, el derecho de desistimiento de 14 días no se aplica a los productos fabricados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados.

Dado que los libros Sparkid se personalizan con la foto, el nombre y los datos del niño, no pueden devolverse por un simple cambio de opinión una vez confirmado el pedido.

Si Sparkid ofrece en el futuro productos no personalizados, estos podrán estar sujetos al derecho legal de desistimiento, siempre que se devuelvan sin usar, completos y en su estado original.

Te recomendamos que revises tu pedido en cuanto lo recibas.

Si tu libro llega:

• dañado;

• mal impreso;

• incorrecto;

• sin ajustarse a tu pedido;

• con daños sufridos durante el transporte;

contacta con nosotros, preferiblemente en un plazo de 7 días desde la recepción.

Indica lo siguiente:

• tu número de pedido;

• la dirección de correo electrónico utilizada en la compra;

• una descripción del problema;

• fotos claras del libro y/o del paquete.

Tras analizar el caso, podremos proponer una solución adecuada:

• reimpresión;

• nuevo envío;

• reembolso parcial;

• reembolso total;

• otra solución comercial.

El cliente es responsable de la información facilitada al realizar el pedido.

Sparkid no podrá ser considerado responsable en caso de errores en la información facilitada por el cliente, por ejemplo:

• error en el nombre;

• envío de una foto incorrecta;

• foto de calidad insuficiente;

• error en la dedicatoria;

• dirección de entrega incorrecta;

• elección incorrecta del acabado.

Si detectas un error después de realizar el pedido, contacta con nosotros inmediatamente. Si el pedido aún no está en producción, haremos todo lo posible por corregir la información.

Cuando la vista previa personalizada está disponible, permite ver el estilo general del resultado y la integración del rostro del niño en varias páginas.

La vista previa no constituye necesariamente una previsualización completa del libro final.

Puede haber ligeras diferencias entre la vista previa digital y el libro impreso, en particular debido a la impresión, el papel, los colores que se muestran en pantalla o el acabado elegido.

Si tu paquete parece haberse perdido o estar retenido de forma anómala, contacta con nosotros a través de nuestro formulario de contacto.

Comprobaremos la situación con la información disponible y propondremos una solución adecuada según el método de envío elegido, el estado del paquete y el transportista correspondiente.

Los plazos indicados en el sitio web son estimaciones. Sparkid no puede ser considerado responsable de los retrasos imputables al transportista, a una dirección incorrecta o a un acontecimiento ajeno a nuestra voluntad.

Si se aprueba un reembolso, se efectuará a través del método de pago original.

El reembolso suele tramitarse en un plazo de 5 a 10 días laborables tras la confirmación.

Los plazos bancarios pueden variar según tu entidad.

Si han transcurrido más de 15 días laborables desde la confirmación del reembolso, contacta con nosotros a través de nuestro formulario de contacto.

En la mayoría de los casos, si un libro está dañado o es defectuoso, unas fotos claras bastan para analizar la situación.

Si es necesaria una devolución física, te enviaremos las instrucciones por correo electrónico.

Las devoluciones enviadas sin autorización previa podrán ser rechazadas.

No pueden devolverse, salvo en caso de defecto o error por nuestra parte:

• libros personalizados;

• productos fabricados a medida;

• productos ya enviados a impresión;

• tarjetas regalo;

• productos dañados por el cliente;

• productos cuyo error se deba a la información facilitada por el cliente.

Para cualquier consulta relacionada con un pedido, un problema de entrega, una reimpresión o un reembolso:

LORIA HEALTH SRL — Sparkid
Rue Grandes Ruelles 11
4520 Wanze
Bélgica

Formulario de contacto