Política de privacidad

Podemos actualizar esta política de privacidad para reflejar cambios legales, técnicos o comerciales.

La fecha de actualización se modificará en consecuencia.

Te invitamos a consultar esta página periódicamente.

Solo recogemos los datos necesarios para el funcionamiento de Sparkid, la creación de los libros personalizados, la gestión de los pedidos y la mejora de nuestros servicios.

2.1 Datos que nos facilitas directamente

Cuando creas una vista previa, realizas un pedido, añades una dedicatoria, dejas una reseña o contactas con nuestro servicio de atención al cliente, podemos recoger:

• nombre y apellidos;

• dirección de correo electrónico;

• número de teléfono;

• dirección de entrega y de facturación;

• información relacionada con tu pedido;

• nombre del niño;

• edad o franja de edad del niño;

• género del niño, si es necesario para la personalización;

• foto del niño enviada para crear el libro;

• dedicatoria personalizada;

• mensajes enviados al servicio de atención al cliente;

• reseñas, fotos o vídeos enviados voluntariamente después del pedido.

Sparkid nunca almacena la información de pago, como los datos de la tarjeta bancaria. Esta información es tratada por nuestros proveedores de servicios de pago seguros.

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2.2 Datos relacionados con la personalización

Sparkid utiliza determinados datos personales para crear una vista previa y un libro personalizado.

Esto puede incluir:

• la foto del niño;

• su nombre;

• su edad;

• su género;

• la información necesaria para la historia elegida;

• la dedicatoria redactada por el Cliente.

Estos datos se utilizan únicamente para generar la vista previa, producir el libro personalizado, tramitar el pedido y prestar el servicio de atención al cliente.

Las fotos de niños no se publican, comparten ni utilizan con fines de marketing sin autorización explícita.

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2.3 Datos recogidos automáticamente

Cuando navegas por nuestro sitio web, pueden recogerse automáticamente determinados datos:

• dirección IP;

• tipo de dispositivo;

• navegador utilizado;

• páginas consultadas;

• tiempo de permanencia en el sitio web;

• datos de navegación;

• eventos relacionados con el proceso de personalización;

• interacciones con los botones, formularios y páginas de producto.

Estos datos pueden recogerse mediante cookies, píxeles y tecnologías similares.

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2.4 Datos procedentes de terceros

Podemos recibir determinada información a través de:

• nuestros proveedores de servicios de pago;

• nuestros socios logísticos;

• nuestras herramientas de análisis;

• nuestras plataformas publicitarias;

• nuestras herramientas de envío de correos electrónicos;

• nuestras herramientas de recogida de reseñas de clientes;

• nuestros proveedores de servicios técnicos de personalización, alojamiento o impresión.

Estos datos se tratan de conformidad con el RGPD.

Tus datos pueden utilizarse para las siguientes finalidades.

3.1 Creación de la vista previa personalizada

Utilizamos la información facilitada, en particular la foto, el nombre y los datos del niño, para generar una vista previa personalizada del libro.

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3.2 Tramitación de los pedidos

Tus datos se utilizan para:

• crear el libro personalizado;

• generar los archivos necesarios para la impresión;

• procesar el pago;

• producir el libro;

• enviar el pedido;

• enviar las confirmaciones y la información de seguimiento;

• gestionar los posibles problemas relacionados con el pedido.

La base jurídica es la ejecución del contrato.

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3.3 Atención al cliente

Utilizamos tus datos para:

• responder a tus solicitudes;

• resolver un problema con un pedido;

• verificar una personalización;

• tramitar una reclamación;

• gestionar una solicitud de modificación, reimpresión o reembolso.

La base jurídica es la ejecución del contrato o nuestro interés legítimo.

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3.4 Marketing y comunicación

Con tu consentimiento, cuando sea necesario, podemos utilizar tus datos para:

• enviar correos electrónicos promocionales;

• proponer nuevas historias;

• enviar ofertas personalizadas;

• enviar recordatorios sobre un carrito o una vista previa abandonados;

• mostrar anuncios pertinentes;

• medir la eficacia de nuestras campañas.

Puedes darte de baja en cualquier momento a través del enlace que aparece en nuestros correos electrónicos.

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3.5 Reseñas de clientes, fotos y vídeos

Después de tu pedido, podemos invitarte a compartir una reseña sobre tu experiencia.

Si envías voluntariamente una foto, un vídeo o un testimonio, estos contenidos solo podrán utilizarse de acuerdo con las autorizaciones que hayas otorgado.

Sparkid no publica fotos ni vídeos de niños con fines de marketing sin autorización explícita.

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3.6 Seguridad y prevención del fraude

Podemos utilizar determinados datos para:

• proteger nuestro sitio web;

• prevenir el fraude;

• garantizar la seguridad de los pagos;

• detectar abusos;

• proteger nuestros derechos y los de nuestros clientes.

La base jurídica es nuestro interés legítimo.

Utilizamos cookies y tecnologías similares para:

• garantizar el buen funcionamiento del sitio web;

• recordar determinadas preferencias;

• mejorar la experiencia del usuario;

• medir el rendimiento;

• analizar la navegación;

• hacer un seguimiento de las conversiones;

• mostrar anuncios pertinentes.

Puedes gestionar o rechazar determinadas cookies mediante los ajustes disponibles en el sitio web o a través de tu navegador.

Algunas funciones, en particular las relacionadas con el carrito, el pago o la personalización, podrían no funcionar correctamente si se desactivan determinadas cookies.

Nunca vendemos tus datos personales.

Podemos compartir determinados datos, únicamente cuando sea necesario, con:

• proveedores de servicios de pago;

• imprentas y socios de producción;

• transportistas y socios logísticos;

• proveedores de alojamiento;

• herramientas de personalización y generación de imágenes;

• herramientas de envío de correos electrónicos;

• herramientas de análisis;

• plataformas publicitarias;

• herramientas de recogida de reseñas de clientes;

• proveedores de servicios de atención al cliente;

• autoridades competentes, si estamos obligados a ello.

Estos socios solo tienen acceso a los datos necesarios para desempeñar su función.

Las fotos enviadas a Sparkid se utilizan para crear la vista previa y el libro personalizado.

No se utilizan para crear contenidos públicos, anuncios, publicaciones o ejemplos de clientes sin tu consentimiento explícito.

Garantizas que dispones de la autorización necesaria para enviar la foto del niño en cuestión.

Sparkid se reserva el derecho de rechazar o eliminar cualquier contenido manifiestamente inapropiado, ilícito o que vulnere los derechos de un tercero.

Conservamos los datos personales durante el tiempo necesario para las finalidades para las que se recogieron.

Los datos relacionados con los pedidos pueden conservarse durante el tiempo necesario para cumplir nuestras obligaciones contables, fiscales y legales.

Los datos relacionados con la personalización, como las fotos y los archivos de creación, se conservan únicamente durante el tiempo necesario para crear la vista previa, producir el libro, prestar el servicio de atención al cliente y gestionar posibles reclamaciones.

Puedes solicitar la supresión de tus datos cuando proceda.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger tus datos personales frente al acceso no autorizado, la pérdida, la alteración, la divulgación o la destrucción.

Sin embargo, ningún sistema informático es totalmente invulnerable. Hacemos todo lo posible para garantizar un nivel de seguridad adecuado a los datos tratados.

De conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos, dispones de los siguientes derechos:

• derecho de acceso;

• derecho de rectificación;

• derecho de supresión;

• derecho a la limitación del tratamiento;

• derecho a la portabilidad;

• derecho de oposición;

• derecho a retirar tu consentimiento;

• derecho a presentar una reclamación ante la autoridad competente.

Para ejercer tus derechos, contacta con nosotros.

Podremos solicitarte una prueba de identidad antes de tramitar tu solicitud.

También puedes presentar una reclamación ante la Autoridad de Protección de Datos de Bélgica:

https://www.autoriteprotectiondonnees.be

Los productos Sparkid están destinados a los niños, pero los pedidos deben ser realizados por un adulto con capacidad jurídica.

No pedimos a ningún niño que cree directamente una cuenta o realice un pedido.

Los datos relativos al niño, como su nombre, edad o foto, deben ser facilitados por uno de sus progenitores, un responsable legal o un adulto que disponga de la autorización necesaria.

Algunos de nuestros proveedores pueden estar situados fuera de la Unión Europea.

En estos casos, velamos por que se establezcan garantías adecuadas, como cláusulas contractuales tipo, una decisión de adecuación o cualquier otro mecanismo reconocido por el RGPD.

 

Si te suscribes a nuestro boletín, creas una vista previa, abandonas un carrito o realizas un pedido, podemos enviarte comunicaciones relacionadas con Sparkid, respetando la normativa aplicable.

Puedes darte de baja en cualquier momento haciendo clic en el enlace de baja que aparece en nuestros correos electrónicos.

 

Ofrecemos un programa de marketing por SMS al que puedes suscribirte de forma voluntaria. Si optas por este servicio, se aplican las siguientes condiciones:

• Consentimiento y recogida de datos: Al suscribirte a través de nuestros formularios de captación (ventanas emergentes) o durante el proceso de pago, das tu consentimiento expreso para recibir mensajes de marketing automatizados (ofertas promocionales, recordatorios del carrito, novedades) en el número de teléfono facilitado. El consentimiento para los SMS es estrictamente independiente de tu consentimiento para el marketing por correo electrónico y en ningún caso es un requisito obligatorio para realizar una compra.
• Funcionamiento del abandono del carrito: Nuestra tienda utiliza cookies y rastreadores para hacer un seguimiento de los artículos que añades a tu carrito. Si has activado el marketing por SMS, estos datos de navegación nos permiten enviarte recordatorios personalizados si no has finalizado tu pedido.
• Cómo darse de baja: Puedes darte de baja en cualquier momento y sin cargos por parte de nuestra tienda:
  1. Respondiendo simplemente STOP a cualquier SMS recibido.
  2. Haciendo clic en el enlace para darse de baja (cancelar la suscripción) incluido al final de cada mensaje. Una vez enviada la palabra clave «STOP», recibirás un último mensaje que confirmará tu baja, tras el cual dejarás de recibir SMS de marketing, salvo que decidas volver a suscribirte voluntariamente.
• Cargos del operador: Aunque ofrecemos este servicio de forma gratuita, tu operador de telefonía móvil puede aplicar cargos estándar de mensajería y datos según tu tarifa actual.
• Protección de datos: Tus datos de contacto telefónico se tratan de conformidad con el RGPD y la ley Informatique et Libertés. No se venderán ni cederán a terceros con fines comerciales sin tu consentimiento previo.
• Contacto: Si tienes alguna pregunta sobre tus datos o deseas ejercer tus derechos de acceso y supresión, puedes contactar con nosotros a través de nuestro formulario de contacto.

El responsable del tratamiento es:

LORIA HEALTH SRL
BCE: BE1025412734
Rue Grandes Ruelles 11
4520 Wanze
Bélgica