Condiciones generales de venta

Cliente: toda persona física o jurídica que realice una compra en el Sitio.

Usuario: toda persona que acceda al Sitio.

Producto: cualquier libro, producto personalizado, accesorio, opción o servicio ofrecido a la venta en el Sitio.

Libro personalizado: libro creado a petición del Cliente, que incorpora, entre otros elementos, el nombre del niño, su foto, su género, su edad, una dedicatoria o cualquier otro elemento personalizado.

Pedido: acto por el que el Cliente selecciona uno o varios Productos, facilita la información necesaria para la personalización y procede al pago.

Sitio: sitio web explotado bajo la marca Sparkid.

Las presentes CGV definen los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la venta en línea de los Productos ofrecidos por Sparkid.

Sparkid ofrece, entre otros productos, libros personalizados para niños, creados a partir de la información facilitada por el Cliente e impresos bajo demanda.

El Cliente declara:

• tener al menos 18 años o disponer de capacidad jurídica;

• haber leído las presentes CGV antes de confirmar su pedido;

• aceptar sin reservas las presentes CGV.

Sparkid se reserva el derecho a modificar las CGV en cualquier momento.

La versión aplicable es la vigente en la fecha del pedido.

Los Productos ofrecidos en el Sitio se describen y presentan con la mayor exactitud posible.

Los libros Sparkid se personalizan a partir de la información facilitada por el Cliente, en particular la foto del niño, su nombre, su edad, su género, la dedicatoria, si la hubiera, y el acabado elegido.

El Cliente es responsable de la exactitud de la información facilitada al realizar el pedido.

Sparkid no podrá ser considerado responsable de los errores en la información facilitada por el Cliente, en particular:

• errores en el nombre;

• errores en la dedicatoria;

• envío de una foto incorrecta;

• fotos de calidad insuficiente;

• errores en la dirección;

• elección incorrecta del acabado o de alguna opción.

Las fotografías, vistas previas, maquetas e imágenes presentadas en el Sitio tienen como objetivo ilustrar el aspecto del Producto. Pueden existir ligeras variaciones de color, encuadre, contraste, impresión o presentación entre la vista previa digital y el Producto impreso.

Sparkid puede ofrecer al Cliente una vista previa personalizada antes de realizar el pedido.

Esta vista previa permite visualizar el estilo general del resultado, la integración del rostro del niño y algunas páginas del libro.

La vista previa no constituye necesariamente una previsualización completa de todo el libro final.

Por razones técnicas, de producción y de rapidez logística, es posible que el libro completo no se genere ni se valide página por página antes de la impresión.

El Cliente reconoce que el resultado final puede presentar ligeras diferencias respecto a la vista previa digital, en particular debido a la impresión, el papel, el acabado elegido, el algoritmo de generación utilizado o la visualización en pantalla.

Los precios se expresan en euros (€) e incluyen el IVA aplicable, salvo indicación en contrario.

Sparkid se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento.

El precio aplicable es el que se muestra en el momento de confirmar el pedido.

Los gastos de envío, las opciones de acabado, el envío exprés, el envoltorio de regalo o los servicios adicionales se especifican antes de confirmar el pedido.

El proceso de pedido puede incluir, entre otros pasos:

• elección del libro;

• incorporación de la foto del niño;

• introducción de la información de personalización;

• visualización de una vista previa, si está disponible;

• elección del acabado;

• elección de las opciones adicionales, si las hubiera;

• confirmación del carrito;

• introducción de los datos de contacto;

• elección del método de envío;

• pago;

• confirmación por correo electrónico.

El pedido es definitivo una vez validado el pago.

Sparkid se reserva el derecho a:

• rechazar un pedido en caso de sospecha de fraude;

• limitar las cantidades solicitadas;

• cancelar un pedido en caso de error manifiesto en el precio;

• rechazar un pedido cuyo contenido sea manifiestamente inapropiado, ilícito, ofensivo o contrario a los derechos de terceros.

El pago es exigible de inmediato al realizar el pedido.

Los pagos se realizan de forma segura a través de proveedores externos.

Sparkid no conserva ningún dato bancario.

En caso de que se rechace el pago, el pedido no se validará.

Los libros Sparkid se imprimen bajo demanda una vez confirmado el pedido.

El plazo de producción depende del Producto, del acabado elegido, del proveedor de impresión y del periodo en que se realice el pedido.

Una vez enviado el pedido a producción, es posible que ya no se pueda modificar o cancelar.

Sparkid se reserva el derecho a bloquear temporalmente un pedido en caso de problema técnico, archivo no conforme, foto inutilizable o dudas sobre la información facilitada.

Los Productos se envían a la dirección indicada por el Cliente al realizar el pedido.

El Cliente es responsable de que la dirección de entrega sea correcta y esté completa.

Los plazos de entrega indicados en el Sitio son estimativos e incluyen generalmente la producción y el transporte del Producto.

Según el país, el método de envío y el acabado elegido, pueden ofrecerse varias opciones:

• envío estándar;

• envío con seguimiento;

• envío rápido;

• envío exprés.

Sparkid no podrá ser considerado responsable de los retrasos imputables:

• al transportista;

• a una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el Cliente;

• a la ausencia del destinatario;

• a un caso de fuerza mayor;

• a controles aduaneros;

• a periodos de gran actividad, en particular Navidad, San Nicolás, Black Friday o festividades de temporada.

La transmisión de los riesgos se produce cuando el Cliente o cualquier persona designada por él recibe el paquete.

Sparkid puede ofrecer la entrega en varios países.

Para las entregas fuera de la Unión Europea, pueden aplicarse gastos de aduana, impuestos de importación, gastos administrativos o plazos adicionales.

Estos posibles gastos corren a cargo del Cliente y dependen de la normativa del país de entrega.

Sparkid no puede garantizar la ausencia de gastos adicionales impuestos por las autoridades aduaneras o fiscales del país de destino.

De conformidad con el derecho aplicable a las ventas a distancia, el consumidor dispone, en principio, de un plazo de desistimiento de 14 días.

No obstante, este derecho de desistimiento no se aplica a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Dado que los libros Sparkid se crean bajo demanda con elementos personalizados, en particular el nombre, la foto, la dedicatoria y el personaje del niño, generalmente no se puede ejercer el derecho de desistimiento sobre ellos una vez realizado el pedido. Esta excepción está prevista en las normas europeas relativas a los bienes personalizados. 

En consecuencia, salvo defecto, error imputable a Sparkid o acuerdo comercial excepcional, no se aceptan devoluciones ni se realizan reembolsos de los libros personalizados una vez confirmado el pedido.

Si se ofrece un Producto no personalizado en el Sitio, el Cliente consumidor podrá ejercer su derecho de desistimiento dentro del plazo legal de 14 días, siempre que el Producto se devuelva sin usar, completo, en su estado original y con un justificante de compra.

Los gastos de devolución corren a cargo del Cliente, salvo error de Sparkid o Producto defectuoso.

El Cliente debe comprobar atentamente toda la información antes de confirmar el pedido.

En caso de error tras realizar el pedido, el Cliente debe contactar con Sparkid lo antes posible a través de nuestro formulario de contacto.

Si el pedido aún no se ha enviado a producción, Sparkid hará todo lo posible por efectuar la modificación solicitada.

Si el pedido ya está en producción o impreso, no se podrá garantizar ninguna modificación.

Si el Cliente recibe un Producto dañado, defectuoso o que no corresponde al pedido, debe contactar con Sparkid en un plazo razonable, preferiblemente dentro de los 7 días siguientes a su recepción.

La solicitud debe incluir:

• el número de pedido;

• la dirección de correo electrónico utilizada al realizar el pedido;

• una descripción del problema;

• fotos del Producto y/o del paquete, si es necesario.

Tras analizar la solicitud, Sparkid podrá proponer, según el caso:

• una reimpresión;

• un nuevo envío;

• un reembolso parcial;

• un reembolso total;

• cualquier otra solución adecuada.

Sparkid puede rechazar una solicitud si el defecto se debe a un uso inadecuado, a un deterioro causado por el Cliente o a un error en la información facilitada por el Cliente al realizar el pedido.

De conformidad con el derecho belga, el Cliente consumidor se beneficia de la garantía legal de conformidad de dos años para los bienes materiales, así como de la garantía contra vicios ocultos cuando se cumplan las condiciones correspondientes. 

La garantía legal cubre las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega.

No cubre, en particular:

• el desgaste normal;

• un uso inadecuado;

• un deterioro causado por el Cliente;

• un daño accidental;

• un error de personalización derivado de la información facilitada por el Cliente;

• una insatisfacción subjetiva relacionada con una vista previa validada o con una preferencia personal, salvo defecto real del Producto.

Sparkid no podrá ser considerado responsable:

• de los daños indirectos;

• de las pérdidas de explotación;

• de las interrupciones temporales del Sitio;

• de los errores técnicos ajenos a su voluntad;

• de los errores o retrasos imputables a proveedores externos;

• de las consecuencias derivadas de un uso inadecuado del Producto;

• de los errores en la información facilitada por el Cliente durante la personalización.

La responsabilidad de Sparkid queda limitada, en todo caso, al importe del pedido en cuestión, salvo disposición legal en contrario.

Todos los elementos del Sitio, en particular los textos, imágenes, logotipos, diseños, ilustraciones, contenidos, interfaces, recursos visuales, vídeos y elementos gráficos, están protegidos por el derecho de propiedad intelectual.

Queda prohibida cualquier reproducción, difusión, modificación o utilización sin autorización previa por escrito.

Los libros, ilustraciones, historias, personajes, maquetaciones y contenidos creados por Sparkid siguen estando protegidos por el derecho de propiedad intelectual.

La compra de un Producto no confiere al Cliente ningún derecho de reproducción, explotación comercial o modificación de los contenidos de Sparkid.

El Cliente garantiza que dispone de los derechos necesarios para transmitir las fotos, nombres, textos, dedicatorias o contenidos utilizados para la personalización.

El Cliente se compromete a no transmitir contenido:

• ilícito;

• ofensivo;

• discriminatorio;

• que vulnere los derechos de terceros;

• que vulnere la privacidad de otras personas;

• que no se refiera a un niño para el que disponga de la autorización necesaria.

Sparkid se reserva el derecho a rechazar o cancelar un pedido si el contenido transmitido es manifiestamente inapropiado o ilícito.

Los datos personales se tratan de conformidad con la Política de Privacidad disponible en el Sitio.

Las fotos y la información facilitadas se utilizan para crear la vista previa, producir el libro personalizado, tramitar el pedido, realizar el seguimiento del Cliente y cumplir las obligaciones legales aplicables.

Sparkid no publica las fotos ni los contenidos del Cliente con fines de marketing sin autorización previa.

Damos gran importancia a su privacidad. La información recopilada a través de nuestro programa de marketing por SMS se utiliza exclusivamente para enviarle notificaciones relacionadas con sus pedidos y ofertas promocionales.

Recopilación y consentimiento: Su consentimiento para el marketing por SMS se obtiene de forma explícita (opt-in). Es independiente de cualquier otro consentimiento de marketing (correo electrónico) y no es necesario para realizar una compra en nuestro sitio.

Seguimiento del carrito (abandono del carrito): Nuestra tienda utiliza cookies para hacer un seguimiento de los artículos que añade a su carrito, incluso cuando ha abandonado su pedido. Si ha consentido recibir nuestros SMS de marketing, esta información puede utilizarse para enviarle recordatorios del carrito por SMS.

Baja: Puede ejercer su derecho de oposición en cualquier momento. Para dejar de recibir nuestros SMS, puede:

1. Responder STOP a cualquier SMS recibido.
2. Hacer clic en el enlace para darse de baja incluido en nuestros mensajes.

Gastos y operadores: Nuestra tienda ofrece este servicio de forma gratuita, pero su operador de telefonía móvil puede cobrarle las tarifas estándar de mensajería o datos según su plan.

Sus derechos: De conformidad con el RGPD y la Ley de Informática y Libertades, dispone de los derechos de acceso, rectificación y supresión de sus datos telefónicos, que puede ejercer contactando con nosotros haciendo clic aquí.

Se puede invitar al Cliente a dejar una opinión tras recibir su pedido.

Si el Cliente envía una foto, un vídeo o un testimonio, autoriza a Sparkid a utilizarlo en su Sitio, sus redes sociales y sus materiales de marketing o publicidad.

El Cliente puede contactar con Sparkid en cualquier momento para que dejemos de utilizar la imagen o la foto facilitada.

Sparkid no podrá ser considerado responsable del incumplimiento o del retraso en el cumplimiento de sus obligaciones en caso de fuerza mayor en el sentido del derecho belga.

Se consideran casos de fuerza mayor, entre otros y sin que esta lista sea exhaustiva: huelgas, catástrofes naturales, incendios, pandemia, guerra, ciberataque, avería grave, interrupción de los servicios de transporte, fallo de un proveedor esencial o decisión administrativa.

Si una cláusula de las presentes CGV se declara nula, ilegal o inaplicable, las demás disposiciones seguirán siendo plenamente aplicables.

Las presentes CGV se rigen por el derecho belga.

En caso de litigio, se dará prioridad a una solución amistosa.

A falta de acuerdo amistoso, serán competentes los tribunales competentes del distrito del domicilio social de Sparkid, salvo disposición legal imperativa en contrario.

El Cliente consumidor también puede recurrir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

Para cualquier consulta relativa a las presentes CGV, a un pedido o a un Producto:

LORIA HEALTH SRL — Sparkid

Rue Grandes Ruelles 11

4520 Wanze — Bélgica

Formulario de contacto