Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Die Bücher von Sparkid werden für jeden Kunden individuell erstellt, anhand persönlicher Angaben und gewählter Optionen wie:

• dem Vornamen des Kindes;

• seinem Foto;

• seinem Alter;

• seinem Geschlecht;

• einer gegebenenfalls hinzugefügten Widmung;

• der gewählten Ausführung.

Aus diesem Grund sind personalisierte Bücher nach Bestätigung der Bestellung in der Regel von Rückgabe und Erstattung ausgeschlossen, außer bei einem Mangel, einem Fehler unsererseits oder einem nachgewiesenen Produktionsproblem.

Wenn Ihre Bestellung noch nicht an die Produktion übermittelt wurde, können wir versuchen, sie zu stornieren oder zu ändern.

Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich über unser Kontaktformular.

Sobald das Buch zum Druck übermittelt wurde, ist eine Stornierung oder Änderung nicht mehr in jedem Fall möglich, da das Produkt speziell für Sie hergestellt wird.

Gemäß der europäischen Gesetzgebung gilt das Widerrufsrecht mit einer Frist von 14 Tagen nicht für Produkte, die nach Kundenspezifikationen angefertigt werden oder eindeutig personalisiert sind.

Da die Bücher von Sparkid mit dem Foto, dem Vornamen und den Angaben zum Kind personalisiert werden, können sie nach Bestätigung der Bestellung nicht allein aufgrund einer Meinungsänderung zurückgegeben werden.

Sollte Sparkid künftig nicht personalisierte Produkte anbieten, können diese dem gesetzlichen Widerrufsrecht unterliegen, sofern sie unbenutzt, vollständig und im Originalzustand zurückgegeben werden.

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung direkt nach Erhalt.

Wenn auf Ihr Buch bei Erhalt einer der folgenden Punkte zutrifft:

• beschädigt;

• fehlerhaft gedruckt;

• falsches Buch;

• nicht Ihrer Bestellung entsprechend;

• beim Transport beschädigt;

kontaktieren Sie uns idealerweise innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt.

Bitte übermitteln Sie uns:

• Ihre Bestellnummer;

• die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse;

• eine Beschreibung des Problems;

• aussagekräftige Fotos des Buches und/oder des Pakets.

Nach Prüfung können wir eine passende Lösung vorschlagen:

• Neudruck;

• erneuter Versand;

• teilweise Erstattung;

• vollständige Erstattung;

• andere geschäftliche Lösung.

Der Kunde ist für die bei der Bestellung übermittelten Angaben verantwortlich.

Sparkid kann für fehlerhafte Angaben des Kunden nicht haftbar gemacht werden, zum Beispiel bei:

• einem Schreibfehler im Vornamen;

• einem falsch übermittelten Foto;

• einem Foto von unzureichender Qualität;

• einem Fehler in der Widmung;

• einer falschen Lieferadresse;

• einer falsch gewählten Ausführung.

Wenn Sie nach der Bestellung einen Fehler bemerken, kontaktieren Sie uns umgehend. Falls Ihre Bestellung noch nicht in Produktion ist, werden wir unser Möglichstes tun, um die Angabe zu korrigieren.

Wenn die personalisierte Vorschau verfügbar ist, zeigt sie den allgemeinen Gestaltungsstil und die Einbindung des Gesichts des Kindes auf mehreren Seiten.

Die Vorschau stellt nicht unbedingt eine vollständige Voransicht des fertigen Buches dar.

Zwischen der digitalen Vorschau und dem gedruckten Buch können geringfügige Unterschiede bestehen, insbesondere aufgrund des Drucks, des Papiers, der auf dem Bildschirm angezeigten Farben oder der gewählten Ausführung.

Wenn Ihr Paket verloren scheint oder ungewöhnlich lange nicht weiterbefördert wird, kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular.

Wir werden die Situation anhand der verfügbaren Informationen prüfen und je nach gewählter Versandart, Paketstatus und zuständigem Transportunternehmen eine passende Lösung vorschlagen.

Die auf der Website angegebenen Lieferzeiten sind Schätzungen. Sparkid kann nicht für Verzögerungen haftbar gemacht werden, die auf das Transportunternehmen, eine falsche Adresse oder ein Ereignis außerhalb unseres Einflussbereichs zurückzuführen sind.

Wenn eine Erstattung genehmigt wird, erfolgt sie über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Die Erstattung wird in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Werktagen nach Bestätigung bearbeitet.

Die Bearbeitungszeiten der Banken können je nach Kreditinstitut variieren.

Wenn seit der Bestätigung der Erstattung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular.

Bei einem beschädigten oder mangelhaften Buch reichen in den meisten Fällen aussagekräftige Fotos aus, um die Situation zu prüfen.

Falls eine physische Rücksendung erforderlich ist, teilen wir Ihnen die Anweisungen per E-Mail mit.

Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung können abgelehnt werden.

Folgende Produkte können nicht zurückgegeben werden, es sei denn, es liegt ein Mangel oder ein Fehler unsererseits vor:

• personalisierte Bücher;

• nach Maß angefertigte Produkte;

• Produkte, die bereits zum Druck übermittelt wurden;

• Geschenkkarten;

• vom Kunden beschädigte Produkte;

• Produkte, deren Fehler auf die vom Kunden übermittelten Angaben zurückzuführen ist.

Für alle Anfragen zu einer Bestellung, einem Lieferproblem, einem Neudruck oder einer Erstattung:

LORIA HEALTH SRL — Sparkid
Rue Grandes Ruelles 11
4520 Wanze
Belgien

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